Ein Produktionsfehler sorgt für Ärger bei Kunden von Cowboy: Der belgische E-Bike-Hersteller ruft jetzt ein beliebtes Modell zurück. Betroffene Besitzer sollten schnell handeln, denn ihre Sicherheit kann gefährdet sein.
Cowboy E-Bike: Rückruf beim C4 ST-Modell
Cowboy hat laut eigenen Angaben nach internen Qualitätskontrollen ein ernstes Problem festgestellt. Einige Exemplare des E-Bikes C4 ST (Edition MR) könnten an der Verbindung zwischen Steuerrohr und Unterrohr Ermüdungsrisse entwickeln. In seltenen Fällen kann das zu einem plötzlichen Rahmenbruch führen, mit entsprechendem Risiko für die Fahrer. Die Probleme sollen nach einer Laufleistung von etwa 2.500 Kilometern auftreten können.
Laut Cowboy betrifft der Rückruf nur eine eng begrenzte Produktionscharge des Modells C4 ST. Rahmen dieser Serie wurden bei einem bestimmten Produktionspartner geschweißt und „entsprechen nicht den üblichen Standards“ des Unternehmens, wie es der Hersteller formuliert. Andere Cowboy-Bikes wie der Classic, Cruiser oder Cross sind vom Rückruf nicht betroffen. Für alle C4 ST- Fahrer gilt hingegen: Die Nutzung sollte sofort eingestellt werden, um Unfälle zu vermeiden.
Da Cowboy-Bikes per App vernetzt sind, lassen sich betroffene Rahmen schnell identifizieren. Nutzer finden die entsprechende Information unter „Einstellungen > Erweitert“ in der Cowboy-App. Steht dort „Edition MR“ beim Rahmenhersteller, könnte das Rad betroffen sein. Ein Tool auf der Cowboy-Website hilft zusätzlich bei der Überprüfung per Seriennummer. Nutzer werden außerdem direkt per E-Mail und über die App benachrichtigt.
Cowboy-Rückruf: Was jetzt zu tun ist
Wer betroffen ist, muss sich nicht selbst um den Rahmenaustausch kümmern. Cowboy übernimmt die Organisation und verspricht einen kostenlosen Ersatz. Dabei priorisiert das Unternehmen Bikes mit hoher Laufleistung, da das Risiko dort größer ist. Nutzer müssen nur noch auf die Benachrichtigung per App oder Mail warten. Erst dann sollte auch ein Service-Termin neu gebucht werden.
Zur Sicherheit gehört auch ein Update im Produktionsprozess. Cowboy hat die Qualitätssicherung beim Schweißverfahren mittlerweile verschärft, heißt es. Der neue Rahmen kommt mit einer zweijährigen Garantie. Fragen beantwortet der Support unter recallteam@cowboy.com oder telefonisch unter +32 2620 31 38.
